Servicios

Servicio telefónico gratuito de asesoría profesional en diferentes campos: (Asesores financieros, tributarios, informáticos, abogados, psicólogos, etc.)


Servicio de Asesoría Legal Telefónica

El servicio de Asesoría Legal Telefónica de FIDELINOR es un servicio de información, orientación, y asesoramiento jurídico prestado por el equipo de abogados de FIDELINOR para cuantas consultas legales se le puedan plantear al usuario, tanto a nivel particular como autónomos y pymes, en el ámbito de su vida personal, familiar y profesional, abarcando todas las materias de Derecho.

Servicios incluidos
  • Asesoría legal telefónica en cuestiones derivadas de la vida personal y familiar y en cuestiones derivadas del ejercicio de la actividad profesional o empresarial
  • Servicio de urgencias legales penales 24 horas
  • Negociación con parte contraria
  • Revisión y asesoramiento sobre documentos legales
  • Gestión Integral
  • Despacho de abogados

Servicio de Información Financiera

La información financiera (productos financieros, consejo en inversión, etc.) es primordial a partir de un determinado nivel patrimonial a la hora de saber cómo invertir. En clase media es igualmente importante en la solicitud de créditos, reunificación de éstos, y en general necesidades de negociación bancaria. Las ventajas del servicio FIDELINOR (inmediatez, sin desplazamiento, telefónico y práctico) dotan a este servicio generalmente complejo para muchas personas en fácil, cómodo y accesible.

Servicios incluidos
  • Asesoramiento financiero en general
  • Productos financieros: fondos de inversión, planes de pensiones, etc.
  • Identificación y negociación de posibilidades de adquisición/reunificación de créditos
  • Negociación de quita de comisiones bancarias
  • Asesoramiento sobre productos financieros de inversión
  • En general apoyo al cliente en sus relaciones con las entidades financieras

Servicio de Apoyo Laboral

La búsqueda de empleo supone una extraordinaria dificultad para las personas que no lo han tenido que hacer nunca, y especialmente para aquellas poco familiarizadas con el uso de herramientas informáticas e Internet, ya que cerca del 80% de las ofertas de trabajo, usan este medio para su difusión y elección de candidatos. Además de esta necesidad, la preparación para afrontar una entrevista de trabajo, para diseñar un currículum vitae, una carta de presentación y cualquier otra herramienta de búsqueda de empleo, pueden ser valores de muy alto valor percibido por el usuario.

Servicios incluidos
  • Asesoramiento y redacción del curriculum vitae
  • Inclusión del curriculum vitae en las principales plataformas on-line de empleo
  • Gestión del perfil en redes sociales y profesionales
  • Información sobre cursos, subvenciones, etc.
  • Información y asesoramiento para la apertura de negocio o empresa

Servicio de Asistencia Informática Remota

El servicio de Asistencia Informática Remota de FIDELINOR consiste en la prestación de ayuda y soporte informático por parte de los profesionales de FIDELINOR a los usuarios en los problemas cotidianos que puedan sufrir en el uso de su computador. El usuario podrá plantear vía telefónica sus necesidades de ASESORÍA informática, que serán atendidas de manera telefónica y, en caso de necesidad, de manera remota a través de la instalación vía Internet por parte del usuario, bajo las instrucciones de FIDELINOR, de un software de control remoto de su equipo a través del cual el equipo técnico intentará resolver la incidencia informática de que se trate, para lo cual se requiere que el usuario cuente con conectividad a Internet suficiente para la prestación del servicio.

Servicios incluidos
  • Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas por el Centro de Soporte
  • Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas
  • Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita
  • Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas
  • Incidencias en estaciones de trabajo y servidores
  • Configuración del hardware y sistema operativo
  • Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escáner, cámaras digitales, PDAs, etc.

Servicio de Asesoría Tributaria Telefónica

El servicio de Asesoría Tributaria Telefónica de FIDELINOR es un servicio de información, orientación, y asesoramiento tributario prestado por el equipo de abogados asesores tributarios de FIDELINOR para cuantas consultas de naturaleza tributaria se le puedan plantear al usuario, abarcando todos los impuestos y gravámenes de que pueda ser objeto.

Servicios incluidos
  • Asesoramiento fiscal en el ámbito particular
  • Asesoramiento fiscal en el ámbito del trabajador independiente
  • Información sobre novedades legislativas
  • Revisión y asesoramiento sobre documentos legales
  • Gestión integral
  • Despacho de abogados

Servicio de Asistencia Psicológica

En la compleja sociedad en la que vivimos son muchos los ámbitos en los que podemos necesitar apoyo psicológico (relaciones de pareja, laborales, soledad, ansiedad, estrés, etc.). Además del apoyo psicológico, la metodología Coaching como ayuda personal en la consecución de los retos personales y profesionales, pueden suponer un servicio de muy alto valor percibido. Las ventajas del servicio FIDELINOR (inmediatez, sin desplazamiento, telefónico y práctico) dotan a este servicio generalmente complejo para muchas personas en fácil, cómodo y accesible. El anonimato de la conversación telefónica sin duda ayuda a muchas personas a acudir a esta solución antes de acudir a un profesional.

  • Ayuda frente a patologías comunes: estrés, ansiedad y depresión
  • Ayuda en las relaciones afectivas: ruptura de relación afectiva, separaciones, divorcios, celos, problemas con los hijos: trastorno por déficit de atención, hiperactividad, etc.
  • Ayuda frente a patologías comunes: aerofobia, agorafobia, bulling, cuadro maníaco, hipocondría, inestabilidad emocional, ludopatías, parafilia, síndrome de Peter Pan, Tics, trastorno obsesivo compulsivo, adicciones (tabaquismo, etc.)
  • Ayuda en las relaciones laborales: insatisfacción, mobing, desplazamientos, etc.
  • Trastornos en la alimentación: anorexia y bulimia
  • Ayuda ante pérdida de un ser querido
  • Convivencia con la enfermedad: sufrida personalmente o en convivencia con enfermo
  • Convivencia con pacientes de patologías severas: esquizofrenia, alcoholismo, etc.

Ventajas de calidad

  • Eliminando las tediosas esperas
  • Dando una contestación inmediata a su consulta
  • Otorgando un trato exquisito y total amabilidad al cliente
  • Profesionales con más de ocho años de experiencia
  • Con gran experiencia en la resolución de consultas
  • Que reciben una formación y actualización continua
  • Especializados por materias cubriendo todas las áreas de asesoramiento

Realización de test de calidad a los clientes para medir su grado de satisfacción

  • Resultados muy satisfactorios con puntuaciones medias de 4,5 sobre 5

Rigurosos controles de calidad a los profesionales para mejorar en su día a día

  • Realización de escuchas de las consultas para la mejora de la atención
  • Análisis de las consultas con el objeto de lograr la máxima eficacia en su resolución

Fomento del uso del servicio a través de acciones para motivar el uso

Acciones técnicas especializadas, fruto del conocimiento y experiencia conseguidos.
Esto consigue un índice de uso mucho mayor que el habitual para este tipo de servicios, y por tanto una mayor retención y fidelización de los clientes.

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